NIVORA SU ARITMA · PERSONEL EĞİTİMİ

Personel Eğitimi

Çağrı almaya başlamadan önce buradaki eğitimleri sırayla okuyun. Her eğitim kısa ve pratiktir.

Temel Bilgi

1

Su Arıtma Nedir, Neden Gerekli?

Musluk suyunda ne var?
▼
Musluk suyunda bulunan klor, kireç, ağır metaller, mikroplar ve tarım ilaçları sağlığımız için zararlıdır. Su arıtma cihazları bu maddeleri sudan temizler ve içilebilir, sağlıklı su üretir. İçtiğimiz su ne kadar temiz olursa o kadar sağlıklı yaşarız. Su arıtma cihazı = sağlık yatırımıdır.
⏱ 3 dk
2

Cihazımız Nasıl Çalışır?

5 filtreli sistem
▼
Nivora Su Arıtma cihazı 5 aşamalı filtreleme sistemi ile çalışır:

1️⃣ Sediment → tortu temizliği
2️⃣ GAC → klor temizliği
3️⃣ CTO → ince partikül temizliği
4️⃣ RO Membran → ana arıtma (%98)
5️⃣ Tatlandırıcı → tat ve mineral dengesi

Su musluktan girer, 5 filtreden geçer, temiz içme suyu olarak çıkar.
⏱ 4 dk

Filtre Bilgisi

3

İlk 3 Filtre (3'lü Set) — 6 AYDA BİR DEĞİŞİR

Sediment + GAC + CTO
▼
İlk 3 filtre Sediment, GAC Karbon ve CTO Blok Karbon filtreleridir. Birlikte değiştirilirler.

⏱ Değişim Süresi: 6 AYDA BİR (180 gün)

Bu filtreler suyun ön temizliğini yapar. Sediment tortuları tutar, GAC kloru emer, CTO ince partikülleri filtreler. Değişmezse ana filtreye yük biner ve suyun kalitesi düşer.

🎯 Müşteriye hatırlatma: Her 6 ayda bir mutlaka değiştirilmeli!
⏱ 5 dk
4

Ana Filtre (RO Membran)

Sistemin kalbi — 2-3 yılda bir
▼
RO Membran (Reverse Osmosis - Ters Ozmoz Membran) sistemin en önemli ve en pahalı filtresidir.

⏱ Değişim Süresi: 24-36 AYDA BİR (2-3 yıl)

Su molekülleri bu filtreden geçerken ağır metaller, tuzlar, bakteriler ve virüsler tutulur. Suyun %98'i arıtılır. Yeterli bakım yapılırsa (ilk 3 filtre düzenli değişirse) 3 yıla kadar dayanır.

🎯 Müşteriye hatırlatma: Su miktarı azalırsa veya TDS değeri yükselirse membran değişim zamanı gelmiş olabilir.
⏱ 5 dk
5

Tatlandırıcı Filtre — 12 AYDA BİR

Son aşama — tat ve mineral dengesi
▼
Tatlandırıcı filtre suyun son geçtiği filtredir. Suya tat verir, mineral dengesi sağlar.

⏱ Değişim Süresi: 12 AYDA BİR

Bu filtre olmadan su tatsız olabilir. Bazı modellerde alkalın veya mineral filtre ile birleştirilmiştir.

🎯 Müşteriye hatırlatma: Yılda 1 kez değişimi unutma!
⏱ 3 dk

Su Kalitesi

6

TDS Ölçümü Nasıl Yapılır?

Su kalitesini ölçmek
▼
TDS (Total Dissolved Solids - Toplam Çözünmüş Katı Madde) suyun içindeki mineral ve tuz miktarını gösterir.

TDS Metre Nedir? Küçük, ucuz bir cihaz. Suyun içine daldırılır, ekranda sayı görünür.

İdeal Arıtılmış Su TDS Değerleri:
• 0-50 ppm → Mükemmel ⭐
• 50-150 ppm → İyi ✓
• 150-300 ppm → Orta
• 300+ ppm → Kötü ✗

Musluk suyu genelde 300-500 ppm, arıtılmış su 20-80 ppm civarı olmalıdır.
⏱ 4 dk

Sorun Giderme

7

Sık Karşılaşılan Sorunlar

Müşteri şikayetleri ve çözüm
▼
❓ Su az geliyor
→ Membran tıkanmış olabilir, ilk 3 filtreyi kontrol et.

❓ Suyun tadı bozuk
→ Tatlandırıcı filtre veya GAC karbon değişim zamanı gelmiş.

❓ Su kokuyor
→ GAC karbon filtresi artık klor tutamıyor, değiştir.

❓ Cihaz sesli çalışıyor
→ Pompa veya rezervuar sorunu. Teknik servise yönlendir.

❓ Su sızıntısı
→ Conta veya hortum bağlantısı gevşemiş. Kapat, sık kontrol et.
⏱ 5 dk

Müşteri İletişimi

8

Müşteriye Nasıl Anlatırım?

Doğru kelimeler ve üslup
▼
Yapılması Gerekenler:
✅ Müşteriyi dinle, sözünü kesme
✅ Basit ve net konuş, teknik terim kullanma
✅ «Suyunuzu sağlıklı tutmak için...» gibi fayda odaklı cümleler
✅ Filtre değişimini hatırlatırken nazik ol

Yapılmaması Gerekenler:
❌ «Bilmiyorum» demek (yerine «Kontrol edip size döneceğim» de)
❌ Müşteriyi suçlayan ifadeler
❌ Acele ettirmek, telefonu kapatma telaşı

Unutma: Sesli gülümseme! Müşteri gülümsediğini duyar.
⏱ 5 dk

Operasyon

9

Servis ve Garanti Süreci

Arıza olduğunda ne yapılır?
▼
Arıza Bildirimi Aldığınızda:
1. Müşteri bilgilerini al (ad, telefon, adres)
2. Sorunu detaylı dinle
3. Servis kaydı aç
4. Teknik ekibe bilgi ver
5. Müşteriye dönüş süresini bildir (genelde 24-48 saat)

Garanti Kapsamı:
• Cihaz 2 yıl garantili
• Filtreler garanti kapsamında değildir
• Kullanıcı hatası (yanlış montaj, darbe) garanti dışıdır

Servis Formu Doldururken:
• Müşteri bilgilerini doğru gir
• Sorunu net yaz
• Fotoğraf ekle (mümkünse)
⏱ 5 dk
10

Çağrıya Başlamadan Önce Kontrol Listesi

Günlük işe başlamadan önce
▼
Her gün işe başlamadan önce şu kontrolleri yap:

☐ Bilgisayarım açık ve CRM sistemi çalışıyor
☐ Kulaklığım takılı ve mikrofon test edildi
☐ Ses seviyem uygun, arka plan sessiz
☐ Yanımda not defterim ve kalemim var
☐ Müşteri kayıtlarını açmaya hazırım
☐ Bugünkü arama listem hazır
☐ Filtre değişim zamanı gelen müşteriler belli

Bu 7 maddeyi tamamlamadan aramaya başlama. Hazır olduğunda daha verimli ve profesyonel olursun.
⏱ 3 dk

💧 Su Arıtma Sistemimiz

Suyunuz 5 filtreden geçer. Her filtrenin görevi ve değişim süresi farklıdır.

🔵
1
3'lü Set

Sediment Filtre

Sudaki kum, tortu ve pas parçacıklarını tutar. Suyun ilk temizlik aşaması.

🔄 6 AYDA BİR
🟢
2
3'lü Set

GAC Karbon Filtre

Klor ve kimyasalları emer, sudaki kötü kokuyu giderir. Suyun tadını düzeltir.

🔄 6 AYDA BİR
🟡
3
3'lü Set

CTO Blok Karbon

İnce partikülleri ve organik maddeleri filtreler. Suyu berraklaştırır.

🔄 6 AYDA BİR
💎
4
Ana Filtre

RO Membran (Ana Filtre)

Sistemin kalbi! Suyun %98'ini arıtır. Ağır metalleri, tuzu ve bakterileri geçirmez. Uzun ömürlüdür.

🔄 24-36 AYDA BİR
✨
5
Tatlandırıcı

Tatlandırıcı Filtre

Son aşama. Suyun tat ve kokusunu düzenler, mineralleri dengeler.

🔄 12 AYDA BİR

📞 Görüşme Başlangıcı

Aramaya bu metinle başlayın

Merhaba, iyi günler. Su arıtma cihazınızın bakımı için arıyorum.

Cihazınızın filtre değişim zamanı geldi, cihazınızın genel bakımı ve filtre değişimi sağlanması gerekiyor.

Ekiplerimiz bölgenizde olacak, değişimleriniz için bugün mü müsaitsiniz, yarın mı?

3 ön filtre değişimi sağlanacak. 4.200 TL'den indirimli size 3.200 TL'den yardımcı olacağım.

Kredi kartı mı nakit mi ödeme sağlayacaksınız?

💬 Müşteri İtirazları & Cevapları

Müşterinin söyleyebileceği itirazlar ve doğru cevaplar

1

Müsait değilim

Zamanlama
→
✅ DOĞRU CEVAP
Anlıyorum, yoğunluktan mı yoksa şu an bütçe olarak mı uygun değilsiniz? Eğer zaman sıkıntısıysa hiç sorun değil, sabah 9 akşam 8'e kadar servisimiz var, size uyan saate yazabilirim. Eğer maddi açıdan derseniz, zaten o yüzden size indirimli söylüyorum.
2

Yeni değiştirdim

İtiraz
→
✅ DOĞRU CEVAP
Evet bizler daha önce 3 ön filtre değişiminizi sağladık ama ana filtreler var; membran ve tatlandırıcı. Onlar genelde yılda bir değişiyor. Zaten fark etmişsinizdir, suyun tadı ilk günkü gibi olmuyor. Biz de o yüzden değişim yapılması için arıyoruz.
3

Eşime sorayım

Karar
→
✅ DOĞRU CEVAP
Tabii ki sorun ama bakım gecikince cihaz sıkıntı çıkarabiliyor. Ben yarına bir randevu açayım, siz eşinizle konuşun. Kampanyamız bitmeden gelip değişim sağlasın ekipler.
4

Nereden arıyorsunuz?

Bilgi Talebi
→
✅ DOĞRU CEVAP
MARKA YOKSA: Biz buradan kaydınızı açıyoruz. Daha önce kim geldiyse yine o ekiplerden uygun olanı yönlendiriyoruz size.

MARKA VARSA: Müşteri kartında hangi marka not alındıysa o markadan arıyoruz diyin.
5

Başka servise yaptırıyorum

İtiraz
→
✅ DOĞRU CEVAP
Sorun değil ama genelde dışarıdaki servisler yan sanayi filtre kullanıyor. İlk başta anlaşılmıyor ama sonra suyun tadı değişiyor ve cihaz zorlanıyor. Biz orijinal filtre takıyoruz, daha uzun süre rahat ediyorsunuz.
6

Sizden almadım

İtiraz
→
✅ DOĞRU CEVAP
Biz zaten satış tarafı değiliz, servis tarafıyız. Size ulaşıyoruz, satış yapılan yerin servisini gönderiyoruz.
7

Cihaz kullanmıyorum

Yeni Satış
→
✅ DOĞRU CEVAP
Kusura bakmayın, kayıt karışmış olabilir. Bu arada yeni çıkan cihazlar var, daha ekonomik ve sağlıklı. Altınoluk Su Arıtma cihazımızla alakalı kısaca bilgi verebilirim.

8 aşamalı, 5 filtreli, Alman Ecosoft membran özelliği olan su arıtma cihazımızın fiyatı 22.000 TL'dir. (SATIŞ: son indirimli fiyat 20.000 TL) Kredi kartına 6 taksit imkanı, 5 bin peşinatla elden taksit.

Cihazım eski, değişmem gerek diyorsanız; eski cihazınızı verip 8.000 TL'ye kadar indirim sağlayıp yeni cihazınızın kurulumunu gerçekleştiriyoruz. Dilerseniz bu şekilde hemen işlemlerinizi başlatabiliriz.
8

Adresim sizde yok mu?

Adres
→
✅ DOĞRU CEVAP
Adresinizi teyit alabilir miyim?

MÜŞTERİ 'adresim sizde var zaten' DERSE: Evet adresiniz serviste var zaten. Ben adresi size yapılan indirimi aktif etmek için istiyorum. Bunu aktif edelim ki servis geldiğinde sizden 4.200 TL değil, hangi fiyata düştüyse (mesela 3.200 TL) ücret alsınlar. Bu indirimi tamamlamazsam sizden 4.200 TL alacaklar. Tanımlayabilmem için teyit etmeniz gerek.
🎧

Su Arıtma Ses Kaydı 1

🎧

Su Arıtma Ses Kaydı 2

🎧

Su Arıtma Ses Kaydı 3

🎧

Su Arıtma Ses Kaydı 4

🎧

Su Arıtma Ses Kaydı 5

🎧

Su Arıtma Ses Kaydı 6

🎧

Su Arıtma Ses Kaydı 7